現如今去比較大型的商場或超市，會(hui) 看到營業(ye) 員或商場門口擺攤做加企業(ye) 微信領優(you) 惠券或加企業(ye) 微信配送到家等活動，通過加企業(ye) 微信來將客戶從(cong) 實體(ti) 轉到線上。這樣的人群轉化引入線上基本上都是因為(wei) 企業(ye) 都引進了SCRM係統，讓客戶群體(ti) 可以有係統的管理、營銷及轉化。
讓這些商場和超市推崇的SCRM係統到底是個(ge) 什麽(me) 樣的係統?具體(ti) 都是如何係統管理營銷客戶群體(ti) ?
一、 什麽(me) 是SCRM係統?
SCRM是將客戶的引流、客戶的運營、客戶的管理、銷售的管理、客戶關(guan) 係維護等多重客戶運營流程集於(yu) 一體(ti) 的係統工具，主要是基於(yu) 企業(ye) 微信的基礎上進行深入發展，對於(yu) 一些行業(ye) 來說，SCRM係統也有‘企業(ye) 微信助手’的別稱。
二、 SCRM如何係統管理營銷客戶群體(ti) ?
SCRM係統對於(yu) 客戶管理營銷有銷售管理、客戶引流、客戶跟進、客戶管理、群運營五個(ge) 方向共同進行客戶關(guan) 係的維係跟進。
1. 銷售管理
銷售管理主要是依附於(yu) 企業(ye) 微信的功能，可以在SCRM的後台查看銷售的聊天記錄、設置聊天敏感詞、銷售過程管理等多項對於(yu) 銷售的工作管理，讓工作變透明。
2. 客戶引流
客戶引流可以通過活碼進行引流，不同渠道的客戶分配不同的客戶標簽，管理者可以通過渠道分析快速了解到企業(ye) 各個(ge) 渠道的流量情況，通過數據來更好的管理運營渠道。
3. 客戶跟進
客戶跟進是銷售的工作重心之一，通過SCRM，可以通過提前預設推銷話術、客戶分類、添加客戶畫像來協助客戶的跟進，促進銷售成單。
4. 客戶管理
客戶管理基於(yu) 傳(chuan) 統的CRM客戶管理係統進行升級維護，主要是通過線索統一分配、客戶數據統一管理、離職客戶一鍵轉交繼承來進行客戶的管理。
5. 群運營
群運營屬於(yu) SCRM的特色功能，可以進行自動拉客戶群、按照規則拉群、自動執行群消息歡迎語、周期營銷信息推送等，便於(yu) 運營客戶群體(ti) 。
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