CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）作為一種商業策略和管理理念，其發展曆程可以追溯至20世紀80年代。以下是CRM的發展曆程概述：

1、早期的數據庫營銷：1980年代，企業開始將客戶數據集中存儲，利用數據庫進行客戶分析和營銷活動。

2、SFA係統的興起：1990年代，SFA（Sales Force Automation，銷售力量自動化）係統開始興起，用於管理銷售人員的日常工作，例如客戶拜訪記錄、銷售報表等。

3、數據挖掘技術的應用：1990年代後期，數據挖掘技術開始應用於CRM中，可以從大量的客戶數據中挖掘出有價值的信息。

4、統一客戶視圖的實現：21世紀初期，CRM係統開始將多個客戶接觸點（例如電話、郵件、社交媒體等）的數據進行整合，實現了對客戶的統一視圖。

5、社交CRM的出現：2010年代，隨著社交媒體的普及，CRM係統開始將社交媒體數據整合進來，幫助企業更好地管理客戶關係。

6、移動CRM的普及：2010年代後期，隨著智能手機和移動互聯網的普及，移動CRM成為了CRM發展的新趨勢，幫助企業隨時隨地管理客戶關係。

綜上所述，CRM經曆了從早期的數據庫營銷到今天的移動CRM的演進，不斷地融合新技術和新理念，幫助企業更加高效地管理客戶關係。