CRM係統的基礎功能通常包括以下幾個方麵：

1、客戶信息管理：包括客戶基本信息、聯係方式、曆史交易記錄等。

2、銷售管理：包括銷售機會管理、銷售預測、銷售漏鬥分析、銷售訂單管理等。

3、客戶服務管理：包括客戶反饋管理、客戶服務請求管理、客戶投訴管理等。

4、合同管理：包括合同簽訂、合同管理、合同履行等。

5、任務管理：包括銷售任務分配、任務執行情況跟進等。

6、報表分析：包括銷售業績分析、客戶行為分析、市場營銷效果分析等。

這些功能的作用主要有以下幾點：

1、整合客戶信息：將客戶信息、交易記錄、服務記錄等整合在一起，方便銷售、服務等部門查看客戶信息，及時了解客戶需求，提高客戶滿意度。

2、提高銷售效率：CRM係統可以自動化銷售流程，例如自動跟進客戶、提醒銷售人員拜訪客戶、優化銷售流程等，提高銷售效率，縮短銷售周期，提高銷售業績。

3、幫助銷售團隊製定銷售策略：CRM係統可以提供詳細的銷售分析報告和銷售趨勢分析，幫助銷售團隊了解客戶需求、市場趨勢和競爭情況，從而製定更合理的銷售策略。

4、提高客戶滿意度：CRM係統可以提供客戶服務管理和客戶投訴管理功能，幫助企業及時回應客戶問題和反饋，提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度。

5、提高管理效率：CRM係統可以自動化任務分配、執行跟進等，提高管理效率，減少人工管理成本。

綜上所述，CRM係統的基礎功能主要包括客戶信息管理、銷售管理、客戶服務管理、營銷管理、合同管理、任務管理和報表分析等，其作用是提高銷售效率、幫助銷售團隊製定銷售策略、提高客戶滿意度、提高管理效率等。