據Gartner統計，55%的CRM項目因前期準備不足而失敗。上線前回答好以下5個(ge) 問題，可讓實施成功率從(cong) 45%提升到80%以上。
1、目標是否清晰？如果僅(jin) 把CRM當“電子通訊錄”，失敗率90%。必須用一句話定義(yi) 目標，如“3個(ge) 月內(nei) 把線索轉化率從(cong) 12%提升到20%”。
2、流程是否梳理？沒有標準化流程就直接上係統，相當於(yu) 把混亂(luan) 數字化。先固化流程，再用CRM自動化，順序不能反。
3、數據是否幹淨？曆史數據重複、缺失、格式不一，會(hui) 導致係統上線即癱瘓。提前完成去重、補全、標準化，才能平滑遷移。
4、團隊是否準備好？銷售抗拒錄入是最大阻力。上線前必須完成“操作培訓+激勵機製”，如錄入一條線索獎勵10元，確保用戶願意用。
5、是否有專(zhuan) 人負責？沒有項目Owner，需求變更、BUG修複、培訓推進都會(hui) 拖延。指定一名業(ye) 務+IT雙背景的項目經理，成功率提升35%。
CRM從(cong) 來不是“買(mai) 來就見效”的萬(wan) 能藥，而是一套需要精心設計、逐步迭代的係統工程。回答好這5個(ge) 問題，你的CRM上線之路就已成功一半。
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