CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）和SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客戶關係管理）的區別如下：

定義不同：CRM是一種管理客戶關係的策略，主要關注企業與客戶之間的交互和關係管理，以實現更好的客戶滿意度和忠誠度。而SCRM則是在CRM基礎上增加了社交媒體的元素，強調企業需要在社交媒體平台上與客戶互動，以建立更加緊密和有效的客戶關係。

數據來源不同：CRM係統主要依賴傳統的渠道和工具，如電話、郵件、網站等，收集和管理客戶信息。而SCRM係統則依賴社交媒體平台，通過監測和分析社交媒體上客戶的行為和反饋，來獲取和管理客戶信息。

互動方式不同：CRM係統強調企業和客戶之間的雙向互動和交流，主要通過傳統的溝通渠道和工具來實現。而SCRM係統則注重企業與客戶之間的社交互動，通過社交媒體平台提供的各種社交功能，如分享、評論、點讚等，來建立更加親密和活躍的客戶關係。

目標不同：CRM係統主要關注客戶滿意度和忠誠度的提高，以增加客戶價值和利潤。而SCRM係統則更注重社交媒體對企業品牌的宣傳和推廣，以及社交媒體上的口碑和聲譽管理。

綜上所述，CRM和SCRM的主要區別在於，SCRM在CRM的基礎上增加了社交媒體的元素，通過社交媒體平台來建立更緊密和有效的客戶關係，強調企業與客戶之間的社交互動和口碑管理。