工單係統是企業管理的重要工具，其基礎功能通常包括以下幾個方麵：

1、工單管理：包括工單創建、派單、分配、處理和關閉等。

2、工單狀態跟蹤：工單係統可以提供實時的工單狀態信息，幫助管理人員及時了解工單處理情況。

3、工單優先級管理：工單係統可以設置工單的優先級，幫助管理人員根據優先級安排工單的處理順序。

4、工單分類管理：工單係統可以根據不同的工單類型進行分類管理，方便管理人員進行針對性的處理。

5、工單評價管理：工單係統可以提供評價功能，讓用戶對工單處理質量進行評價，幫助企業改進服務質量。

這些基礎功能的作用主要有以下幾點：

1、提高工單處理效率：工單係統可以自動化工單流程，幫助管理人員快速創建、分配、處理和關閉工單，提高工單處理效率。

2、提高工單管理質量：工單係統可以提供實時的工單狀態跟蹤和工單優先級管理功能，幫助管理人員及時了解工單處理情況，優化工單處理流程，提高工單管理質量。

3、提高客戶滿意度：工單係統可以根據客戶的需求和問題，快速響應、及時解決問題，提高客戶滿意度。

4、優化管理效率：工單係統可以自動化任務分配、處理跟進等，提高管理效率，減少人工管理成本。

綜上所述，工單係統的基礎功能主要包括工單管理、工單狀態跟蹤、工單優先級管理、工單分類管理和工單評價管理等，其作用是提高工單處理效率、提高工單管理質量、提高客戶滿意度、優化管理效率等。